Terugbetalingsbeleid

1. Retourneren van je bestelling

Ja, je kunt je bestelling retourneren als je niet tevreden bent met de artikelen. Retourzendingen zijn mogelijk binnen 30 dagen na ontvangst, mits de volgende voorwaarden worden nageleefd:

  • Alle onderdelen en componenten van de bestelling zijn aanwezig en de verpakking is intact.

  • Het product is normaal gebruikt; schade door verkeerd gebruik is uitgesloten.

  • Producten waarbij hygiëne een rol speelt, zijn zorgvuldig gereinigd voordat ze worden geretourneerd.

  • Het product was defect bij ontvangst.

  • Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant.

Let op: Wij behouden ons het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren als deze zijn gebruikt of beschadigd zonder dat wij daar schuld aan hebben.

Verwerkingstijd: Een retourzending wordt binnen 7 werkdagen verwerkt. Als aan alle voorwaarden is voldaan, wordt de retourzending binnen deze periode officieel erkend.

2. Hoe retourneer je je bestelling?

Volg deze stappen om een retourzending te regelen:

  1. Stuur een e-mail naar: info@vanheusenutrecht.nl

  2. Vermeld in de e-mail:

    • Bestelnummer

    • Reden van retour

    • Foto van het product bij schade

    • Voornaam en achternaam

    • Adres

Wij nemen contact met je op en geven je het juiste retouradres. Stuur het product nooit terug naar de afzender. De verzendkosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.

3. Herroepingsrecht (Annulering)

Als consument heb je het recht een aankoop te herroepen wanneer deze niet hoofdzakelijk voor zakelijke doeleinden is gedaan.

Annuleringstermijn: 30 dagen vanaf de dag van ontvangst van de goederen door jou of een door jou aangewezen derde (niet de vervoerder).

Belangrijke informatie:

  • Bestellingen worden direct verwerkt. Stoppen van verzending is niet mogelijk zodra de bestelling is geplaatst.

  • Bestellingen kunnen binnen 15 minuten na plaatsing worden geannuleerd. Na deze tijd wordt het verzendproces in gang gezet.

  • Voor bestellingen vanuit Azië kunnen langere levertijden gelden; annulering is niet mogelijk zodra het pakket onderweg is. In dat geval kun je het product retourneren na ontvangst.

4. Gevolgen van annulering

Bij herroeping van de aankoop:

  • Worden alle betalingen (exclusief standaard leveringskosten) zonder extra kosten terugbetaald.

  • De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Extra controle: Wij kunnen vragen om foto’s van het product om te verifiëren of het probleem (bijvoorbeeld maat) daadwerkelijk aanwezig is.

Belangrijk: Alle retourzendingen worden op kosten van de klant naar ons centrale magazijn in Azië verzonden.